Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») применяется ко всем платным услугам и продуктам, предлагаемым на образовательной платформе AI4Fin Pro (далее — «Платформа», «мы», «наш»).

2. Типы продуктов и услуг

На нашей Платформе могут быть доступны следующие типы платных услуг:

• Образовательные курсы: структурированные программы обучения по различным темам
• Индивидуальные консультации: персонализированные образовательные сессии
• Доступ к премиум-контенту: расширенные материалы и ресурсы
• Вебинары и онлайн-мероприятия: интерактивные образовательные сессии
• Подписки: регулярный доступ к материалам платформы
• Цифровые материалы: электронные книги, руководства, шаблоны

3. Период возврата средств

Расчет периода возврата:

• Период начинается с момента подтверждения платежа
• Исчисляется в календарных днях (включая выходные и праздничные дни)
• Заканчивается в 23:59 последнего дня 14-дневного периода

4. Условия возврата средств

Для получения возврата средств должны быть выполнены следующие условия:

Условия возврата для разных типов продуктов:

4.1. Образовательные курсы

• Возврат возможен, если пройдено не более 30% курса
• Не загружено более 30% доступных материалов
• Запрос подан в течение 14 дней с момента покупки

4.2. Подписки

• Возврат за текущий период возможен в течение 14 дней с начала подписки
• При отмене подписки доступ сохраняется до конца оплаченного периода
• Возврат за частично использованный период производится пропорционально

4.3. Индивидуальные консультации

• Отмена возможна не позднее чем за 24 часа до запланированной сессии
• Полный возврат при отмене за 48+ часов
• 50% возврат при отмене за 24-48 часов
• Возврат невозможен при отмене менее чем за 24 часа

4.4. Вебинары и онлайн-мероприятия

• Полный возврат при отмене регистрации за 24+ часа до начала
• Возврат невозможен после начала мероприятия
• Возврат невозможен, если запись мероприятия была просмотрена

4.5. Цифровые материалы

• Возврат возможен в течение 14 дней
• Только если материалы не были загружены или использованы
• Необходимо подтверждение об удалении полученных материалов

5. Случаи, когда возврат НЕ предоставляется

6. Процедура запроса возврата

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

7. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется следующими способами:

• Банковская карта: если оплата была произведена картой
• Электронный кошелек: возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: на указанный банковский счет
• Кредит на платформе: возврат в виде кредита для будущих покупок (по согласованию)

8. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть осуществлен частичный возврат средств:

• Использована часть услуги или контента
• Техническая проблема затронула только часть продукта
• Отмена подписки в середине периода
• По соглашению сторон

Сумма частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

9. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

• Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки
• Мы приложим все усилия для решения проблемы
• Если проблема не может быть решена в разумные сроки, будет предоставлен полный возврат
• Альтернативно, мы можем предложить замену продукта или дополнительные материалы

10. Отмена по инициативе AI4Fin Pro

Мы оставляем за собой право отменить любой заказ и предоставить полный возврат средств в следующих случаях:

• Технические проблемы препятствуют предоставлению услуги
• Ошибка в цене или описании продукта
• Невозможность предоставления услуги по независящим от нас причинам
• Обнаружение мошеннической деятельности
• Нарушение Условий использования

В таких случаях возврат осуществляется в полном объеме без дополнительных условий.

11. Споры и апелляции

Если ваш запрос на возврат был отклонен и вы не согласны с решением:

• Вы можете подать апелляцию в течение 7 дней
• Опишите причины несогласия и предоставьте дополнительные доказательства
• Ваша апелляция будет рассмотрена старшим менеджером
• Решение по апелляции является окончательным

12. Защита прав потребителей

Настоящая Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя. В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, вы можете иметь дополнительные права на возврат средств, которые не затрагиваются настоящей Политикой.

13. Изменения в Политике

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Изменения применяются к покупкам, совершенным после даты вступления изменений в силу.

14. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

15. Благодарность

Мы ценим каждого нашего пользователя и стремимся обеспечить высочайшее качество образовательных услуг. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь и найти справедливое решение.